慢性的な人材不足や業務負担の増大により、介護現場では「少ない人数でも安全で質の高いケアを提供する仕組みづくり」が強く求められています。
その中で近年注目されているのが、ICT活用の一つであるインカム（業務用コミュニケーションツール）の導入です。
インカムは、職員同士の情報共有をスムーズにし、人を探す時間の削減や緊急時対応の迅速化など、現場の負担軽減に直結するツールとして活用が進み始めています。
さらに、運用次第では加算取得につながり、介護保険収入の増加や職員の処遇改善に寄与する可能性もあります。
本記事では【紹介編】として、なぜ今、介護現場でインカム導入が注目されているのか、その背景や目的、現場にもたらす具体的な効果を分かりやすく解説します。
「インカムが気になっているが、何から考えればいいか分からない」という方にとって、導入検討の第一歩となる内容です。
介護現場でインカムが注目されている理由
近年、介護現場ではICT活用の一環として「インカム導入」に注目が集まっています。
その背景には、慢性的な人材不足や業務負担の増大といった課題があります。
ここでは、なぜ今、介護現場でインカム活用が進み始めているのかを整理します。
介護業界における人材不足と業務負担の現状
介護業界では、慢性的な人材不足が続いています。
外国人労働者を雇用したり、タイミーなどを利用したりするも、根本的に人材不足を補いきれず、一人あたりの業務量は増え、
- フロアを動き回りながらの対応
- 複数の入居者対応を同時進行で行う
- 何かあれば職員を探して声をかける
といった状況が日常的に発生しています。
特に、
「今、誰がどこにいるのか分からない」
「応援を呼びたいのに人が見つからない」
といった時間ロスは、職員の大きな負担になっています。
こうした背景が、介護現場でのインカム活用ニーズを高めています。
ICT活用の一つとしてのインカム
介護DXやICTというと、記録ソフトや見守りシステムを思い浮かべる方が多いかもしれません。
その中でインカムは、
- 操作が比較的シンプル
- 現場業務に直結しやすい
- 効果を実感しやすい
という特徴を持つICTツールです。
特別なITスキルは必要なく、使い慣れているスマホやイヤホンを使って「話すだけで情報共有できる」点が、介護現場との相性の良さにつながっています。
インカム導入が進み始めている背景
介護現場でインカム導入が進み始めている理由は、大きく分けて2つあります。
1つ目は、人材不足を補うための情報共有手段として有効であること。
2つ目は、加算取得の要件を満たす手段の一つとして注目されていることです。
生産性向上推進体制加算（Ⅱ）では、テクノロジーの導入が算定要件となっています。
そして、処遇改善加算における「生産性向上のための取組」の要件を満たすために手っ取り早いのは、この生産性向上推進体制加算を算定することです。
インカムを活用した情報共有体制の整備は、人材不足を補うだけではなく、介護保険収入の増加につながります。
この収入増が、職員の賃金アップや処遇改善につながる点も、インカム導入が検討される大きな理由となっています。
介護現場でインカムを導入する主な目的
介護現場でインカムを導入する目的は、IT補助金目当てでは非常にもったいないです。
経営面と現場面の両方にメリットがあり、施設運営を支える重要な手段として活用することができます。
ここでは、介護現場におけるインカム導入の主な目的を整理します。
加算取得による介護保険収入への影響
介護現場でインカム導入が検討される理由の一つが、加算取得につながる可能性があることです。
インカムを活用した情報共有体制の整備は、
- 職員間の連携強化
- 緊急時対応の迅速化
- 業務体制の見える化
といった評価につながり、結果として介護保険収入の増加が期待できます。
単なるコストではなく、将来的な収入増につながる投資としてインカム導入を検討する施設も増えています。
職員の賃金アップ・処遇改善につながる可能性
加算取得によって介護保険収入が増えると、その一部を職員の賃金アップや処遇改善に充てることが可能になります。
- 基本給の底上げ
- 手当の充実
- 働きやすい環境整備
こうした好循環は、人材確保や離職防止にもつながります。
インカム導入は、職員の待遇改善を支える仕組みの一つとしても注目されています。
人材不足を補うための情報共有手段
慢性的な人材不足の中で、「少ない人数でも回せる現場づくり」は重要な課題です。
インカムを活用すれば、
- 人を探し回る時間を削減
- フロア間の連携をスムーズに
- 困ったときにすぐ応援を呼べる
といった効果が期待できます。
これは、人を増やす代わりに、情報の流れを良くするという考え方です。
介護現場におけるインカム活用は、人材不足を補う現実的な手段の一つと言えるでしょう。
介護現場でのインカム活用による具体的な効果
インカムを介護現場で活用すると、日々の業務の中で「小さな困りごと」が確実に減っていきます。
ここでは、実際の現場で実感しやすいインカム活用の効果を具体的に紹介します。
人を探す手間を減らす情報共有
介護現場では、
- 応援が必要な場面
- 判断を仰ぎたいとき
- 申し送りや確認が必要なとき
など、職員同士のやり取りが頻繁に発生します。
インカムがない場合、フロアを歩き回って人を探したり、事務所まで戻ったりする必要があります。
インカムを活用すれば、
「〇〇さん、今大丈夫ですか？」
「今〇〇の対応をお願いできますか？」
と、その場で声をかけることが可能になります。
この「人を探す手間」が減るだけでも、現場の動きは大きく変わります。
入居者の異変・トラブルを即時に伝えられる安心感
介護現場では、入居者の体調変化や突発的なトラブルへの迅速な対応が求められます。
インカムがあれば、
- 転倒しそうになった
- 体調が急変した
- クレームやトラブルが発生した
といった場面でも、すぐに周囲へ状況を共有できます。
誰かがそばに来るまで待つ必要がなく、複数人で連携した対応が取りやすくなるため、職員にとっても大きな安心感につながります。
新人教育・職員同士のコミュニケーション向上
インカムは、新人職員の教育にも役立ちます。
- 分からないことをすぐに聞ける
- 一人で抱え込まずに相談できる
- 先輩が状況を把握しやすい
といった環境が整うことで、新人職員の不安を減らすことができます。
また、日常的なやり取りが増えることで、職員同士のコミュニケーションも自然と活発になります。
これは、職場の雰囲気改善やチームワーク向上にも良い影響を与えます。
介護記録ソフトと連携したインカム活用
介護記録ソフトなどのICTシステムをすでに導入している施設では、インカムと連携した活用も検討対象になります。
ただし、すべての施設に音声入力が必要というわけではありません。
ここでは、介護記録とインカム連携のメリットと注意点を整理します。
音声入力による介護記録の効率化
インカムと介護記録ソフトを連携させることで、音声入力による介護記録が可能になります。
- ケアをしながら記録ができる
- 手がふさがっていても入力できる
- 記録のために事務所へ戻る回数が減る
こうした点は、業務効率化の面で大きなメリットです。
特に、記録量が多い現場では、音声入力が効果を発揮するケースもあります。
記録業務の負担軽減と記録精度の向上
音声入力によって、
- 記録作業の時間短縮
- 記入漏れの防止
- その場での正確な記録
といった効果が期待できます。
後からまとめて記録するよりも、リアルタイムに近い形で記録できるため、内容の正確性が高まる点もメリットです。
ただし、周囲の音や話し方によっては誤認識が起こる可能性もあるため、運用ルールの整理が欠かせません。
記録連携が本当に必要なケースとは
ここで重要なのは、「本当に音声入力が必要か」を見極めることです。
インカム導入を検討すると、多くの場合、メーカーやサービス提供業者から「記録ソフトと連携できます」と提案されます。
しかし、
- 人探しや緊急時の連絡が主な目的
- 記録は今の方法で大きな不満がない
- コストをできるだけ抑えたい
といった場合、音声入力まで求める必要はないケースもあります。
インカムに求める役割を明確にし、「情報共有が目的なのか」「記録効率化まで必要なのか」を整理したうえで選定することが重要です。
インカム導入がもたらす職員への好影響
介護現場でのインカム活用は、業務効率化だけにとどまりません。
職員一人ひとりの働きやすさや精神的な負担軽減にもつながり、結果として職場全体に良い影響をもたらします。
業務効率化と生産性向上
インカム導入によって、
- 人を探すための移動時間が減る
- 情報共有がスムーズになる
- 判断や指示がその場で完結する
といった変化が生まれます。
これにより、同じ人数でも回せる業務量が増え、生産性の向上につながります。
「忙しさが少し和らいだ」と感じる職員が増えることは、現場改善の大きな一歩です。
働きやすさの向上と精神的負担の軽減
インカムがあることで、
- 困ったときにすぐ助けを呼べる
- 一人で判断しなくてよい安心感
- 常につながっている感覚
が生まれます。
特に夜勤帯や少人数体制の時間帯では、この安心感が職員の精神的負担を大きく軽減します。
「一人で抱え込まなくていい環境」は、働きやすさを大きく左右します。
離職防止・職場定着への効果
業務負担や精神的ストレスが軽減されると、自然と離職防止・職員定着にもつながります。
- 職場の雰囲気が良くなる
- 新人が定着しやすくなる
- 長く働けるイメージが持てる
インカム導入は、人材確保が難しい介護業界において、「人を辞めさせないための施策」の一つとしても有効だと言えるでしょう。
まとめ｜介護現場でのインカム活用は「人と情報」をつなぐICT
ここまで、介護現場におけるインカム活用について、導入の背景や目的、現場にもたらす効果を中心に紹介してきました。
最後に、紹介編としてのポイントを整理します。
介護現場でインカムがもたらす本質的な価値
介護現場でインカムを活用する最大の価値は、「人と人」「人と情報」をスムーズにつなぐことにあります。
- 人を探す手間を減らす
- 緊急時の情報共有を迅速にする
- 職員同士のコミュニケーションを活性化する
これらはすべて、人材不足という現実の中で、現場を支える大きな力になります。
加算取得と人材不足対策、両面から考えるインカム活用
インカム導入は、
- 加算取得による介護保険収入の増加
- 収入増を通じた職員の賃金アップ・処遇改善
といった経営面のメリットと、
- 業務効率化
- 働きやすさの向上
- 離職防止
といった現場面のメリットを併せ持っています。
この両面を意識することが、介護現場でのインカム活用を成功させるポイントです。
インカムは「導入すること」がゴールではない
本記事では、インカムの役割や効果の紹介を中心にお伝えしました。
ただし、インカムは「入れれば終わり」のICTではありません。
- どんな課題を解決したいのか
- 自施設にとって本当に必要か
- どのように使われるのか
これらを考えることで、はじめてインカムは現場に根付きます。
導入を検討する方へ｜次の記事のご案内
次の記事では、「介護現場でインカム導入を成功させるための具体的な考え方」として、
- 課題整理の方法
- コストの考え方
- 機器選定・運用設計のポイント
など、導入編として詳しく解説しています。
「自施設でもインカム導入を検討してみたい」そう感じた方は、ぜひ次の記事もご覧ください。
